Mindre belastning på kundtjänsten Med långt över 100 000 besök per år är webbsajten avfallsbolaget Stormossens viktigaste kommunikationskanal. Den första versionen av webbsajten som Morgan planerade och programmerade publicerades år 2019. Efter det har webbsajten genomgått många större och mindre förbättringar med syfte att förbättra kundupplevelsen. Det här arbetet har lett till att användarna lättare hittar vad de söker – och till att färre personer ringer till kundtjänsten. ”Morgan har varit en pålitlig och kunnig samarbetspart för utvecklingen av Stormossens hemsida under många år. De är trevliga att jobba med och snabba på att svara på frågor”Nina Lindman, kommunikationschef Stormossen Ordning i informationsmassan Stormossen sköter om avfallsservicen för över 100.000 invånare i Vasa med omnejd. Tidigare har Stormossen haft samma problem som många andra offentligt ägda instanser: det finns mycket viktig information som behöver förmedlas, men om innehållet inte prioriteras blir följden att det blir svårare för besökarna att hitta rätt i informationsmassan. För att åtgärda problemet har Morgan hjälpt Stormossen att prioritera vad som är viktigast på webbsajten strukturera innehållet så att det är lättare att hitta lyfta fram det viktigaste innehållet i menyer och via strategiskt placerade länkar ”Det är utvecklande, kreativt och roligt att jobba fram nya kundvänliga lösningar tillsammans med Morgan. Vårt samarbete har gjort Stormossens hemsida till den kommunikationskanal där vi når allra flest människor”Annika Ekholm, kommunikatör Stormossen Ständig utveckling Stormossen och Morgan träffas regelbundet för att gå igenom hemsidan och diskutera möjliga förbättringar. Genom olika analysprogram reder vi ut hur besökarna beter sig på webbsajten och vad stötestenarna är. Via workshopar med Stormossens personal har vi kartlagt de olika användargrupperna och deras behov. Genom åren har vi till exempel utvecklat följande: Den överlägset vanligaste orsaken att besöka hemsidan är för att kolla öppethållningsstiderna. Därför hämtas de automatiskt till ett lager högt upp på startsidan. Vi har utvecklat olika typer av karuseller och block som komprimerat och tydligt visar den viktigaste informationen. De mest besökta sidorna har fått sig en uppfräschning så att de är visuellt tilltalande men samtidigt klart och tydligt strukturerade. Många besökare vill optimera sina avfallsavgifter, och för att hjälpa dem har Morgan utvecklat en räknare. Tillgänglighet och mobilen först Största delen av Stormossens webbtrafik kommer via mobilskärmar, och därför har vi fäst särskild uppmärksamhet vid mobilvyerna vid UI-utvecklingen. Eftersom Stormossen är ett offentligt ägt bolag är sajten tillgänglig på AA-nivå. På webbsajten finns också en sorteringsguide som utgör en egen teknisk helhet, där besökarna kan söka efter sorteringsinstruktioner för olika typer av avfall. Kolla också de här webbsidor Wikcon Tredubbel webbtrafik och fördubblade kontakter med digital marknadsföring Digital marknadsföring Lucy Loves En visuellt fängslande webbplats som är ett tekniskt mästerverk Webbsidor Referenser
Wikcon Tredubbel webbtrafik och fördubblade kontakter med digital marknadsföring Digital marknadsföring
